Regulamin VoIPekspres


§ 1 POJĘCIA STOSOWANE W REGULAMINIE

1. Dostawca Usługi - U.H. Ekspres Henryk Dobrzyński 43-170 Łaziska Górne ul. Świerczewskiego 2,
o Numerze Identyfikacji Podatkowej 793-124-88-98, zwany także w treści Regulaminu i w Materiałach
Informacyjnych voip.ekspres.net.pl.
2. Użytkownik - osoba fizyczna lub osoba prawna utworzona zgodnie z przepisami prawa lub utworzona
zgodnie z przepisami prawa posiadająca zdolność prawną jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, która zamawia usługi i korzysta z usług.
3. Materiały Informacyjne - publikowana w formie druków lub ulotek lub na stronie produktowej
www.voip.ekspres.net.pl przez Dostawcę Usługi informacja na temat usługi, zawierająca opis usług,
zasady świadczenia, ceny.
4. Cennik - zestawienie cen Usług, dostępne w odpowiednich Materiałach Informacyjnych.
5. Hasło VoIPekspres - ciąg znaków alfanumerycznych, znanych Użytkownikowi, przy użyciu którego
może on korzystać z Usługi VoIPekspres.
6. Numer VoIPekspres - unikalny numer Użytkownika będący jego identyfikatorem,
przy użyciu którego może on korzystać z Usługi.
7. Konto VoIPekspres, Konto Użytkownika - konto dostępne po podaniu unikatowego hasła oraz loginu
Użytkownika, dzięki któremu użytkownik ma możliwość doładowania konta, sprawdzenia stanu konta,
sprawdzania bilingu.
8. Numer Telefonu - numer telefonu, zgodny z zasadami numeracji telefonicznej obowiązującymi w Polsce,
udostępniony przez VoIPekspres Użytkownikowi przez okres ważności usługi VoIPekspres.
9. Okres Ważności Jednostek Rozliczeniowych - okres, w którym Użytkownik ma możliwość wykonywania
połączeń w ramach zgromadzonej kwoty na Koncie.
10. Oprogramowanie - oprogramowanie "Softphone" udostępniane na www.voip.ekspres.pl w celu
świadczenia usługi.
11. Zamówienie - oświadczenie Użytkownika złożone przez wypełnienie formularza elektronicznego
na stronie www Dostawcy Usługi, zawierające dane Użytkownika oraz dane zamawianej usługi.
Aplikacje służące do realizacji płatności za zasilenia kont drogą elektroniczną w sieci Internet
wymagają podania danych Użytkownika.
W interesie Użytkownika jest podanie danych w jednakowym brzmieniu w zamówieniu i realizacji płatności.
12. Billing - szczegółowy wykaz połączeń zrealizowanych na rzecz Abonenta.
13. Urządzenie - urządzenie rekomendowane przez Dostawcę Usługi do realizacji połączeń głosowych
przez sieć Internet.
14. Regulamin - niniejszy regulamin
15. Doładowanie - wpłata dokonywana w celu powiększenia stanu konta Użytkownika.
16. Umowa - zgodne porozumienie się dwóch stron na podstawie regulaminu, poprzez akceptację
warunków podczas rejestracji.
17. Stan Konta Użytkownika voip.ekspres.net.pl - kwota zgromadzona na Koncie Użytkownika
pozwalająca na wykonywania usług płatnych.

§ 2 NABYWANIE USŁUGI I ZASADY KORZYSTANIA

1. Przedmiotem usługi jest realizacja głosowych połączeń telefonicznych z i na przydzielony
Użytkownikowi Numer Telefonu, za pomocą komputera osobistego podłączonego do sieci Internet
i przy użyciu Oprogramowania lub podłączonego do sieci Internet Urządzenia pełniącego funkcję
zakończenia sieciowego VoIP.
2. Użytkownik nabywa usługi przez złożenie zamówienia i korzysta z nich w zakresie opisanym
w Materiałach Informacyjnych. Zamówienie usługi skutkuje przydzieleniem Numeru VoIPekspres,
loginu VoIPekspres i hasła VoIPekspres dostępowego w celu uzyskania dostępu do usług.
Zaprzestanie korzystania z usługi skutkuje unieważnieniem konta.
3. Aby usługa mogła być świadczona, Użytkownik ma prawo pobrać bez dodatkowych opłat
Oprogramowanie ze strony internetowej Dostawcy Usługi. Użytkownika obowiązują zasady korzystania
z tego oprogramowania przedstawione w warunkach licencji dostarczonych z oprogramowaniem przez
dostawcę oprogramowania.
4. Wysokość opłat za Usługi określa Cennik. Zarejestrowany Użytkownik otrzymuje do dyspozycji
Numer VoIPekspres, co umożliwia przyjmowanie połączeń kierowanych na ten numer VoIPekspres oraz
możliwość wykonywania nieograniczonej liczby połączeń do innych Użytkowników korzystających z usługi
za pomocą komputera osobistego podłączonego do sieci Internet i przy użyciu Oprogramowania lub
podłączonego do sieci Internet Urządzenia. W ramach ponoszonych opłat Użytkownik uzyskuje możliwość
wykonywania połączeń do abonentów i użytkowników publicznych sieci telefonicznych.
5. Opłaty za świadczenie usługi VoIPekspres są pobierane jako płatność z góry (przedpłacone),
a usługa jest świadczona do czasu wykorzystania przez Użytkownika przedpłaconej kwoty lub upływu
okresu ważnoąci zasilenia. Dostawca Usługi dopuszcza rozłączenie połączenia w chwili wykorzystania
przedpłaconej kwoty. Użykownik jest zobowiązany do minimalnego doładowania konta kwotą
10 PLN w miesiącu
6. Dostawca Usługi zobowiązuje się zasilić konto Użytkownika do 24 godzin po uzyskaniu drogą
elektroniczną od Obsługującego Zasilenia, informacji o płatności Użytkownika.
Konto Użytkownika zostanie zasilone pod warunkiem poprawnego dokonania wpłaty, według objaśnień
podanych na stronie www lub w Materiałach Informacyjnych.
7. Billing oraz inne informacje o stanie usługi są dostępne po zalogowaniu się Użytkownika,
w panelu Użytkownika, Dostawca Usługi zapewnia otrzymanie bilingu za okres ostatnich trzech miesięcy.
8. Samoobsługa w zakresie zarządzania usługą VoIPekspres jest dostępna po zalogowaniu się Użytkownika,
w panelu Użytkownika. Dostawca Usługi umożliwia samoobsługową zmianę hasła dostępowego.
Użytkownik odpowiada za podanie i aktualizację kompletnych i prawdziwych danych Użytkownika, w tym
adresu e-mail do korespondencji. Wszelką korespondencję, w tym e-mail uważa się za prawidłowo
dostarczoną na adres podany lub zaktualizowany przez Użytkownika. Zmianę danych potrzebnych do
wypisania faktury VAT pod rygorem nieważności należy zgłaszać pocztą e-mailową na adres
voip@ekspres.net.pl
9. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki niepoprawnie podanych danych podczas
rejestracji i podczas dokonywania opłat.

§ 3 ZOBOWIĄZANIA, MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWNIKA I DOSTAWCY USŁUGI

1. Użytkownik akceptując Regulamin wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika,
podanych w Zamówieniu w celu świadczenia usługi lub w innym, rozszerzonym zakresie, o ile wyrazi
na to zgodę podczas składania zamówienia. Żądanie Użytkownika zaprzestania przetwarzania jego danych
osobowych jest równoznaczne z zaprzestaniem korzystania z usług. Dane osobowe Użytkownika
przetwarzane są przez Dostawcę Usługi wyłącznie do potrzeb wewnętrznych firmy.
2. Regulamin stanowi integralną część Umowy.
3. W przypadku konieczności otrzymania przez Użytkownika faktury VAT za Usługę w formie papierowej
za pośrednictwem firmy pocztowej, U H Ekspres pobierze opłatę od Użytkownika określoną w Cenniku.
4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z usługi VoIPekspres przy użyciu Oprogramowania lub
podłączonego do sieci Internet Urządzenia dostępowego.
5. W przypadku stwierdzenia, że stan na Koncie Użytkownika wynosi zero złotych U.H.Ekspres
zastrzega sobie prawo do wstrzymania możliwości wykonywania płatnych połączeń do momentu zasilenia
konta (tj. wpłynięcia kwoty na konto Usługodawcy).
6. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do numerów alarmowych,
w szczególności Pogotowia Ratunkowego, Policji i Straży Pożarnej za pomocą usługi VoIPekspres.
Dostawca Usługi nie gwarantuje dostępu do połączeń audioteksowych 0700 lub z podziałem opłaty 0800.
7. Dostawca Usługi dołoży starań aby usługa była świadczona w sposób nieprzerwany, a o terminach
ewentualnych przewidzianych przerw, w tym konserwacyjnych zawiadomi użytkowników na stronie www.
8. Dostawca Usługi ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług
podlegających opłacie, na zasadach określonych przepisami prawa z wyłączeniem ewentualnych
utraconych przez Użytkownika korzyści.
9. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi
wynikające z:
   a) niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów
telekomunikacyjnych lub dostawców;
  b) niedostatecznej przepustowości łącza, za pomocą którego Użytkownik jest podłączony
do sieci Internet;
  c) fluktuacji przepustowości i innych parametrów łącz, wpływającej na jakość przekazu głosu;
  d) korzystania z usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu loginu i hasła Użytkownika;
  e) podania niepoprawnych lub nieprawdziwych danych przy dokonywaniu opłat za usługę.
10. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo zerwania świadczenia usług Użytkownikowi w przypadku, gdy:
  a) istnieje brak możliwości technicznych świadczenia Usług;
  b) użytkownik naruszył lub też narusza prywatność innego Użytkownika VoIPekspres;
  c) użytkownik podejmował działania, które miały na celu utrudnienie pracy serwisu jak i Usługi.
  d) Użytkownik w sposób rażący narusza postanowienia Regulaminu. Ocena naruszenia zasad
przez Użytkownika należy do zespołu VoIPekspres.
11. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi jak i dotyczące zasileń
kont można zgłaszać w samoobsługowym systemie zarządzania usługą na stronie lub poprzez e-mail.
12. Reklamacja powinna odpowiadać przepisom rozporządzenia Ministra Infrastruktury
z dnia 1 października 2004 roku w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków,
jakimi powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291).
Reklamacja powinna zawierać Numer Voipekspres, który był używany przy korzystaniu z Usługi.
13. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo odpowiedzi na reklamację Użytkownika listownie lub
na podany podczas rejestracji adres e-mail Użytkownika, stosownie do uzgodnienia z Użytkownikiem
podczas składania reklamacji, na co Użytkownik wyraża zgodę.
14. VoIPekspres nie odpowiada za niedostarczone listy e-mail (powiadomienia, aktywacje, informacje
o zmianach na koncie), które nie dotarły do adresata z powodu błędnego podania adresu lub złego
funkcjonowania serwera pocztowego odbiorcy.
15. Użytkownik wypełniając formularz rejestracyjny wyraża zgodę na wykorzystanie danych
teleadresowych zawartych w formularzu do celów realizacji umowy o świadczenie Usługi zgodnie
z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r. (Dz. U. nr 133 poz. 883).
16. Stan Konta Użytkownika ulega wyzerowaniu w przypadku, gdy umowa ulegnie rozwiązaniu.
17. Regulamin Usługi nie przewiduje zwrotów wpłaconych kwot.

§ 4 CENY I OPŁATY

1. Wysokość opłat za Usługę określa Cennik zamieszczony na stronie Usługodawcy.
2. O podwyższeniu cen Usługodawca zobowiązany jest poinformować Użytkownika, podając informację
na stronie www.voip.ekspres.net.pl lub poprzez pocztę elektroniczną.
3. Wszystkie ceny podane na stronie VoIPekspres podane są w kwocie brutto (zawierają podatek
od towarów i usług).
4. Usługodawca daje możliwość wystawienia faktury VAT za usługę w terminie nie przekraczającym
7 dni od daty rejestracji wpłaty na rachunek Usługodawcy.
5. Odbiór faktury VAT jest możliwy w siedzibie firmy U H Ekspres od poniedziału do piątku
w godzinach 10,00-18,00 przez okres 3 miesięcy od daty wystawienia, istnieje również możliwość
na żądanie Użytkownika dostarczyć fakturę VAT za pośrednictwem firmy pocztowej za co pobierana
jest opłata manipulacyjna opisana w Cenniku.
6. Wszelkie należności za Usługę płatne są na zasadach opisanych w Cenniku dostępnym
na stronie Usługodawcy.
7. VoIPekspres zastrzega sobie prawo do nie zwracania wpłaconych przez Użytkownika kwot.
8. VoIPekspres nie ponosi odpowiedzialności za błędne wprowadzenie danych przez Użytkownika
podczas dokonywania opłat oraz rejestracji.

§ 5 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. VoIPekspres nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu w sieciach telekomunikacyjnych,
w szczególności w sieci Internet.
2. Użytkownik zobowiązany jest aktualizować swoje dane osobowe niezwłocznie po każdej zmianie
tych danych.
3. Użytkownik może żądać usunięcia swoich danych osobowych z bazy danych VoIPekspres
lecz obliguje to Usługodawcę zaprzestania świadczenia Usług Użytkownikowi.
4. Użytkownik dołoży wszelkich starań w celu zabezpieczenia swojego Hasła VoIPekspres
przed osobami niepowołanymi. VoIPekspres nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika
hasła oraz późniejsze działania przy użyciu tego hasła. Utratę hasła należy niezwłocznie zgłosić
Usługodawcy.
5. W sprawach nie uregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego
prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo
dla Dostawcy Usługi.
6. Regulamin w powyższym, zmienionym brzmieniu wszedł w życie z dniem 1 Maja 2007.
Regulamin może być zmieniony w każdym czasie poprzez umieszczenie zmiany Regulaminu na stronie www
Dostawcy Usługi.